保安服務（wù）操（cāo）作規程與（yǔ）質量控製標準名稱（chēng）

目    次

前言 II

1 範圍 1

2 術語和定義 1

3 保（bǎo）安服務操作的基本要（yào）求 2

4 門衛服務 2

5 守護（hù）服務 3

6 巡邏服務 4

7 押運服務（wù） 5

8 隨身護衛服務（wù） 7

9 人群控製服務 7

10 技術防（fáng）範服務 8

11 安全谘（zī）詢服（fú）務 9

12 保安員 9

13 保（bǎo）安管理人員職責 11

14 保安服務合同的（de）評（píng）審和簽訂（dìng） 12

15 保（bǎo）安服務的準備 13

16 保安服（fú）務質量的（de）檢（jiǎn）查與改進 13

17 不合格（gé）服務的（de）糾（jiū）正措（cuò）施 14

前（qián）    言

本標準（zhǔn）由（yóu）公安（ān）部治安管理局提出並歸口。

    本標準負責起草單位：公（gōng）安部治安管理（lǐ）局。

    本標準參加起草單位：中國保安（ān）協（xié）會、北（běi）京（jīng）市（shì）公安局內（nèi）保局（jú）、北京（jīng）市（shì）保安服務總（zǒng）公司。

本標準主要起草（cǎo）人：劉文（wén）璽、池世才（cái）、叢鋒、何智（zhì）、石小迎。

保安服務操作規程與質量控（kòng）製

1　範圍

本（běn）標準規（guī）定保安服務具（jù）體的操作規程及服務質（zhì）量（liàng）應（yīng）達（dá）到的基本要求。

本標準適用（yòng）於在中華人民共和國行（háng）政區域（yù）內開展的保安服務活動（dòng）。

2　術（shù）語和定（dìng）義

本標（biāo）準采用下（xià）列術語和（hé）定義。

2.1

保安服務 security  service

為滿足公（gōng）民、法人和其他組織的（de）安全需求，依照法律、法規、規（guī）章和國家有關（guān）規定（dìng），由依法設立的企業、組（zǔ）織（zhī）提（tí）供的（de）專（zhuān）業（yè）化（huà）安（ān）全防範服務及（jí）相（xiàng）關服務的行（háng）為。保安服務一般按照合同約定，采取（qǔ）門衛、守護、巡邏、押運、隨（suí）身護衛、人群控製、技術（shù）防範、安全谘（zī）詢等形式，保護（hù）客戶人身、財（cái）產和信息（xī）等安（ān）全，維護客戶（hù）合法權益。

2.2 

 門衛服（fú）務 gate_guarding service

保安員按（àn）照服務合同要求對客戶單位出入口（kǒu）進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。

2.3  

守（shǒu）護服務（wù） grard service

保（bǎo）安（ān）員對特（tè）定的目標進行看護和（hé）守衛的服務業務（wù）。

2.4  

巡邏服務 patrol service

    保（bǎo）安員對（duì）特定區域、地段（duàn）和（hé）目標進行巡視檢查、警（jǐng）戒的服務業務。

2.5  

押運服（fú）務escort service

保安員按合同約定將客戶的財（cái）、物安全地守（shǒu）衛護送到目（mù）的地的服務業務。

2.6  

隨身護衛服務 body guard service

保安員維護自然人人身及其合法財（cái）產的安全服務（wù）業務。

2.7  

人（rén）群控製服務 crowd control service

保安員維（wéi）護特定地（dì）點（diǎn）、場所、部位（wèi）等人群聚（jù）集地治安秩序的服（fú）務（wù）業務。

2.8  

技術防範服務 electrical security service 

    保安服務公司運（yùn）用科技手段和設備，為客戶（hù）指（zhǐ）定（dìng）的（de）區域和（hé）目標，設計、安裝各種（zhǒng）報警器材（cái）並定期維護，提供接警（jǐng）、先期處警和其他相關的（de）技術防範服務業（yè）務。

2.9  

安全谘（zī）詢（xún）服務 security conseltation service

保安服務公（gōng）司根據客戶安全需求，組（zǔ）織安全防範專家和專業技（jì）術人員，為客戶提供有（yǒu）關安全防範問題的（de）調查（chá）、評估與策（cè）劃，並提供（gòng）相應的建議、方案的服務業（yè）務。

3　保安服務操作的基本（běn）要求

3.1 保安服務操作應（yīng）按照國家法律、法（fǎ）規、規章及（jí）政（zhèng）策規（guī）定進行，並遵守主管行政機關（guān）的有關（guān）管理（lǐ）規（guī）定。屬於保安服務職責範圍（wéi）內的事項按本（běn）標（biāo）準（zhǔn）實施，不屬於保安服務職（zhí）責範圍的事項，依法交有關部門處理。

3.2 保（bǎo）安服（fú）務（wù）公司應依照約定合同為客戶提供（gòng）安全（quán）服務，維（wéi）護客戶單位的（de）安（ān）全和秩序，防止或減少客戶受到（dào）不法侵害或災害事故的（de）發（fā）生（shēng），有效（xiào）避免因服務提（tí）供方或（huò）保安（ān）員責（zé）任造成（chéng）客（kè）戶損（sǔn）失（shī），以滿足客戶的安全需求。

3.3 保安服務（wù）公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包（bāo）括（kuò）公司（sī）的（de）類（lèi）別、資質、保安員的等（děng）級和素（sù）質狀況（kuàng）、提（tí）供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客（kè）戶（hù）提出或詢問的有關問（wèn）題（tí），應本著（zhe）誠實信用的原則（zé）給予明確的答複。

3.4 保安（ān）服務公司根據客（kè）戶需要，可（kě）以提供（gòng）保安服務（wù）種類中的一種或數種服務，如客戶有特殊（shū）需求，在不違背（bèi）有關（guān）法律（lǜ）規定的前提下視情（qíng）況另行約定。

3.5 保（bǎo）安服務公司根據客戶要（yào）求（qiú）或保安服務的（de）需（xū）要（yào），可分別或聯合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權（quán）益。

4　門衛服（fú）務

4.1　門衛服務內容

4.1.1 保安員通（tōng）過對客戶單位出入口進（jìn）行值守、驗證、檢查登記，維（wéi）護客戶安全。

4.1.2 查驗出入人員的證（zhèng）件（jiàn），辦（bàn）理登記（jì）手（shǒu）續，禁止無關人員進入（rù）。

4.1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的（de）物品進行查驗，防（fáng）止（zhǐ）客戶單位（wèi）財物流（liú）失及違禁物品流入。

4.1.4 指揮（huī）、疏（shū）導出（chū）入車輛，維護出入（rù）口的正常（cháng）秩（zhì）序。

4.1.5 及時發現不法行為人，截（jié）獲（huò）贓物，做好安（ān）全防範工作。

4.1.6 協助客戶單（dān）位（wèi）做好來訪人員接待等工作。

4.2　門（mén）衛服務操作規程

4.2.1 製定門衛執勤方（fāng）案

4.2.1.1 根據合同，確定（dìng）執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。

l）根據出入口的（de）建築特征以及人員（yuán）、車輛流量，確定門崗的具體位置。

2) 確定各類情況的處置方（fāng）法，製（zhì）定緊急情況的處置預案。

4.2.1.2 門衛執勤（qín）方案需經（jīng）客戶單位審定。

4.2.1.3上崗前（qián）的準備

擔任門衛任（rèn）務的保安（ān）員要按規（guī）定著（zhe）裝，攜帶經公安（ān）機關批準使（shǐ）用的防（fáng）護用具（jù）。根據需要（yào）攜帶對（duì）講機。備有（yǒu）門衛（wèi）勤（qín）務（wù）登（dēng）記簿。

4.2.2 門衛勤（qín）務（wù）的（de）實施

4.2.2.1 驗證

1）逐（zhú）個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步並出示（shì）證（zhèng）件，接（jiē）過證件後先（xiān）看證件的封麵、再翻看主（zhǔ）頁的身份情況。要著重查驗照片與持證（zhèng）人的相貌是否（fǒu）相符，印鑒單位與（yǔ）簽（qiān）發證件單位（wèi）是否相符，是否過（guò）期。夜間驗證時，應（yīng）提高（gāo）警惕，注意保護自身安（ān）全。經查證未發現問（wèn）題的，歸還證（zhèng）件並禮（lǐ）貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其（qí）入內。發生糾紛（fēn）時，及時向客戶單（dān）位報告，請有關（guān）人員前來處理。

2）重點查驗。在人員、車輛（liàng）出入比（bǐ）較集（jí）中時，保安員應站在大（dà）門一側查（chá）驗證件，並仔細觀察，注（zhù）意發（fā）現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰（fēng）過後（hòu）經（jīng）檢查再決定是否（fǒu）放行（háng）。

3) 對於上級事先通知的免檢（jiǎn）對（duì）象，應根據車號和特殊的免檢標（biāo）誌，免檢放行。

4.2.2.2 檢查

1）對攜（xié）物（wù）進出的人員，重（chóng）點（diǎn）檢（jiǎn）查是（shì）否帶有違禁物品（pǐn）。對進入車（chē）輛要檢（jiǎn）查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無（wú）關人員應勸其下（xià）車在外等候。對攜物外出人員和（hé）車輛，仔細（xì）檢查攜物證件或出庫（kù）單據，重（chóng）點查驗物品的名稱、規格、數量與（yǔ）證件（jiàn）是否相符。檢（jiǎn）查時（shí）要讓被檢查人動手打（dǎ）開車門、後備箱（xiāng）和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一（yī）定的（de）安全距離，注意觀察（chá）其神態表情，防止其棄物（wù）逃跑、突然駕車逃跑或持物行凶，同時要注意（yì）自身安（ān）全。

2）發現（xiàn）有攜帶可（kě）疑物品的人員，應（yīng）先禮貌地（dì）要求其說出物品（pǐn）的名（míng）稱、數量、來源（yuán）及用（yòng）途，請其自行拿（ná）出物品按單檢（jiǎn）查核對，並出示有關證件或（huò）由有關部門開具的證（zhèng）明，對無手續和拒絕檢查（chá）的（de）應移交（jiāo）客（kè）戶（hù）單（dān）位有關（guān）部門處理。保安員不能對可疑（yí）人（rén）員進行搜身，應（yīng）報告（gào）客（kè）戶（hù）單位或交公安機關（guān）處理。

4.2.2.3觀察

在驗證檢查過程（chéng）中，要從進（jìn）出人員的身份、陳述、行為（wéi）、表情、攜物、痕跡等方（fāng）麵進行觀察，對有疑點（diǎn）者應重點查驗（yàn）。

4.3　緊急情況（kuàng）的處置

當發生幹擾、破（pò）壞客戶單位正常的生產、生活（huó）、工作（zuò）秩序（xù）的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機（jī）關。協（xié）助做好疏導工作（zuò），維護正常（cháng）秩序。

4.4　勤務製（zhì）度

4.4.1 交（jiāo）接班製度

    1）保安（ān）員要（yào）嚴格遵守交接班製（zhì）度，按規定的時間交接班（bān）。因故不能執勤的，必須（xū）提（tí）前辦理（lǐ）請假手（shǒu）續。

2）上崗前的（de）準備工作

接（jiē）班（bān）人員做好上崗準備，按規定著裝（zhuāng），攜（xié）帶執勤用品，準時接班。

3）交班

接班（bān）人（rén）員到達（dá）崗位（wèi）後（hòu），交接時雙方先行敬（jìng）禮，然後邊注意觀（guān）察，邊做交（jiāo）接班事宜。交班人員應告知本（běn）班發生的（de）情況和處理結果（guǒ），並交待需要繼續辦理的（de）事項。移（yí）交（jiāo）勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

4.4.2 請示報（bào）告（gào）製（zhì）度

保（bǎo）安員遇到緊（jǐn）急情況和重大問題（tí）時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關（guān）等有關部門請示、報（bào）告。對客戶單位、上（shàng）級領導及公安機關等部門（mén）有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅（jiān）決執行，執行結果要及時反饋，並做詳細記錄。

4.4.3 勤（qín）務檢查製度

駐勤單位保安組（zǔ）織負責人或指（zhǐ）定的（de）勤務檢查人員，負責（zé）對保安員執勤情況進（jìn）行（háng）檢查。勤務檢查的內（nèi）容以保安員（yuán）履（lǚ）行崗位職（zhí）責的情況（kuàng）為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時（shí）向上（shàng）級匯報（bào）。

4.4.4 勤務登記製度

勤（qín）務登記由當班人員負責記錄。主要記（jì）載上（shàng）級指（zhǐ）示、通知、交辦（bàn）的事項及（jí）值班期間發生和處理的問（wèn）題，記錄必須清晰、準確，不得隨意塗改，並妥（tuǒ）善保管。

4.5　崗位要求（qiú）

4.5.1 著（zhe）裝（zhuāng）整齊，語言文明,手勢規範（fàn）,站姿端正，精（jīng）神飽滿。

4.5.2 熟（shú）記客戶（hù）單（dān）位有關門衛規章（zhāng）製度（dù）、出入（rù）手續，使用的各（gè）種證件、標誌、車輛的（de）牌（pái）號（hào）等。

4.5.3 了解門衛區域（yù）內的環境狀況和安（ān）全措（cuò）施。

4.5.4 熟悉和掌握單（dān）位內部（bù）機構的（de）分（fèn）布、位（wèi）置、聯係方式。

4.5.5 基本熟（shú）悉和掌握客（kè）戶單位（wèi）內（nèi）部人員情（qíng）況。

5　守護（hù）服務（wù）

5.1　守護服（fú）務（wù）

5.1.1 保安員（yuán）通過對（duì）特定的目（mù）標進行看護和守衛（wèi），保衛客戶安全。

5.1.2 維（wéi）護守（shǒu）衛區域（yù）的正常秩序。及時製（zhì）止無關人（rén）員進入守衛（wèi）範圍。

5.1.3 做（zuò）好防火、防（fáng）盜、防搶、防爆炸（zhà）、防治安災害事故（gù）等工（gōng）作。

5.2　守護服務（wù）操作規程

5.2.1 製定守護方案

5.2.1.1 根據守護目（mù）標的特征、範圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情（qíng）況等製定守（shǒu）護方案。

5.2.1.2 守（shǒu）護方（fāng）案需（xū）經（jīng）客戶單（dān）位審定，對治安（ān）保（bǎo）衛重點單位（wèi）及重大活（huó）動等的守護方案需經上級（jí）主管（guǎn）部門批準（zhǔn）。

5.2.2上崗前的準備

擔任守護任（rèn）務的保安員要按（àn）規定著裝，攜帶經公安機關批準（zhǔn）使用的防護用（yòng）具。根（gēn）據需要攜帶對講機（jī）。備有守（shǒu）護勤務登（dēng）記薄。

5.2.3 守護勤務的實（shí）施

5.2.3.1 固定崗位。嚴（yán）格檢查進出守護區（qū）域的人員及車（chē）輛，維護秩（zhì）序，保（bǎo）衛目標的安全（quán）。

5.2.3.2 移（yí）動崗位。反複巡（xún）查，消除（chú）守（shǒu）護區域內的安全隱（yǐn）患，保衛目標安全。

5.2.3.3 瞭望崗位（wèi）。觀察守護區域內及周（zhōu）圍（wéi）的情況，發現可疑（yí）人員和可（kě）疑（yí）情況立即（jí）向客（kè）戶單（dān）位報（bào）告，並采取相應措施保障目標（biāo）安全（quán）。

5.3　緊（jǐn）急情況的（de）處置

5.3.1 遇有無（wú）關（guān）人員（yuán）違反規定欲進入守（shǒu）護（hù）區域時，應進行勸（quàn）阻；對不（bú）聽勸（quàn）阻的，應堅決製止（zhǐ）並迅速報告客戶單位（wèi）或有關（guān）部（bù）門處理。

5.3.2 遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽（tīng）指揮強行闖入的（de），應立即報告客戶單位或有關部門，並記下車型、牌號、顏色等特征。

5.3.3 發現不法侵害行（háng）為，應立即采取措施堅決製止，並將不（bú）法行為人送交客戶（hù）單位或公安機關。做好（hǎo）現場保護工作。

5.3.4 發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,並及時（shí）通知客（kè）戶單位。采取積極措施防止事態（tài）擴大，協助（zhù）搶（qiǎng）救（jiù）受傷人員，並做好現場保護工作。

5.4　勤務製度（dù）

按4.4的規（guī）定執行。

5.5　崗位要求

5.5.1 執行守護任務的保安員，應熟悉有關製度、規（guī）定及（jí）準許（xǔ）出入守護區域的手續和證（zhèng）件。

5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設（shè）施，熟悉應急（jí）設備（bèi）的位置（zhì）、性（xìng）能和使用（yòng）方法。

5.5.3 熟記與有關部門、人員（yuán）的聯（lián）係方式（shì）。

5.5.4 熟（shú）練掌（zhǎng）握處置一般問題和緊（jǐn）急情況的（de）方法，自（zì）身解決不了的，能及時、準確（què）報告。

6　巡邏服務

6.1　巡邏服務內容

6.1.1 保安（ān）員通過（guò）對特（tè）定區域、地段和（hé）目標進行的巡視檢查（chá）、警戒，保護客戶安全。

6.1.2 通過（guò）巡（xún）邏，震懾不（bú）法分子，有效防（fáng）範對客戶可能造成（chéng）的（de）不法侵害。

6.1.3 通過巡邏，發現可（kě）疑人員，對有違法（fǎ）犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處（chù）理。

6.1.4 對正在（zài）發生的（de）不法侵害（hài）行（háng）為，應采取相應措（cuò）施予以製止，將不法行為人（rén）及（jí）時扭送公安機關或有關部（bù）門處理（lǐ）。

6.1.5 檢查、發現（xiàn）、報（bào）告並（bìng）及時消（xiāo）除各種安全隱患。防止火災（zāi）、爆（bào）炸等事故（gù）或搶劫、盜竊等不（bú）法（fǎ）侵害。

6.1.6 在巡（xún）邏過程中，對己經發生的（de）不法侵害（hài）案件或（huò）治安災害事故，應及時報告客戶（hù）和公安機關或（huò）有關（guān）部門，並采取相應（yīng）措施保（bǎo）護現場（chǎng）。

6.2　巡邏服務（wù）操（cāo）作規程

6.2.1 製定（dìng）巡邏方案

6.2.1.1 根據保安服務合（hé）同，製定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路（lù）線、巡（xún）邏方式（shì），控（kòng）製重點及所（suǒ）需（xū）裝備。

1）根據（jù）客戶單位內部（bù）的實際情況，確（què）定巡邏區（qū）域、地（dì）段及所（suǒ）需裝（zhuāng）備的種（zhǒng）類和數量。

2) 根據巡邏區域的地（dì）形、地貌和要害部位、重點目標等（děng）情況，確（què）定（dìng）巡視檢查、控製的路線、巡邏方式（shì）、巡（xún）邏重點、巡邏頻次等。

3）確定各類（lèi）情況的處置方法，製定緊急（jí）情（qíng）況的處置預案。

6.2.1.2 巡邏方案需經客戶單（dān）位審定。

6.2.2 巡邏前的準（zhǔn）備

擔（dān）任（rèn）巡邏任（rèn）務的保安員要按規定著（zhe）裝，攜帶（dài）經公安機（jī）關批（pī）準（zhǔn）使用的（de）防護（hù）用具（jù）。根據（jù）需要攜帶通（tōng）訊（xùn）和報警設備。夜間巡邏應攜（xié）帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

6.2.3 巡（xún）邏的實施

6.2.3.1 徒步巡（xún）邏（luó）是保安員實施巡邏勤（qín）務（wù）的（de）基本形式，主要（yào）有單（dān）行巡邏、往返巡（xún）邏、交叉巡邏和循（xún）環巡邏。要根據時（shí）間、氣候、地形（xíng）等具體（tǐ）情況實施。

6.2.3.2 徒步巡邏應兩（liǎng）人（rén）以上進（jìn）行；巡邏人員（yuán）之間（jiān）應保（bǎo）持能目視聯係和相互（hù）支援（yuán）的（de）距離；夜（yè）間巡（xún）邏可用約（yuē）定的方（fāng）法做聯係信號（hào）。

6.2.3.3 保安員在巡邏中發現可疑情（qíng）況應認真觀察，嚴密監視（shì）。視情況采取（qǔ）守候、跟隨等方法，將其控製在視線之內。必（bì）要（yào）時對可（kě）疑人員進（jìn）行詢（xún）問，並及時送交客戶單（dān）位或有關（guān）部門（mén）處理（lǐ）。

6.2.3.4 保安（ān）員在巡邏（luó）時，不得影響客戶單位員工或（huò）居民（mín）的生活、工作。

6.2.3.5 在夜間巡邏時，要提高警（jǐng）惕，保護自身（shēn）安全。

6.3　緊（jǐn）急情況的處（chù）置

遇（yù）有（yǒu）正在實（shí）施（shī）的不法侵害行為時（shí），應迅速（sù）報告所屬單位和（hé）客戶單位（wèi），並依法采取必要措施（shī）予（yǔ）以（yǐ）製止，將不法行（háng）為人扭送客戶單位或公安機關。途中（zhōng）要防止其（qí）行凶、自殺或逃（táo）跑。遇有火災、爆炸（zhà）等事故，應（yīng）立即報（bào）警，並及（jí）時通（tōng）知客戶單（dān）位，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員（yuán），並（bìng）做好保護現（xiàn）場工作（zuò）。

6.4　勤務製度

按4.4的規定執行（háng）。

6.5　崗位（wèi）要求（qiú）

6.5.1 執行巡邏任務（wù）的保安員，應熟悉有關製度、規定及巡邏區域的（de）重點目（mù）標。

6.5.2 熟悉崗位周（zhōu）圍（wéi）的地形、地（dì）物及設（shè）施，熟悉（xī）應急設備的位置、性能和使用（yòng）方法。

6.5.3 熟記（jì）與有關部門（mén）、人員的聯係方式（shì）。

6.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情（qíng）況的方法，自身解決不（bú）了的（de），能及時（shí）、準確報（bào）告。

7　押（yā）運服（fú）務

7.1　押（yā）運服務內容

7.1.1 保安服務公司對押運目標（biāo）、押運裝備及押運保（bǎo）安員要采取保險（xiǎn）措施，押（yā）運服務的運載、護衛工具和有關裝備要符（fú）合國家和行業（yè）標（biāo）準。

7.1.2 保安員通過（guò）隨行方（fāng）式守護客（kè）戶財物，保障安全。

7.1.3 防止押（yā）運財物被盜、被（bèi）搶或遭受其（qí）他不法侵害（hài）。

7.1.4 通（tōng）過安全檢查，及時發現（xiàn）安全隱患,防止（zhǐ）發生（shēng）火（huǒ）災、爆（bào）炸等事故。

7.1.5 對押（yā）運財（cái）物置放（fàng）、運（yùn）輸（shū）的條件、環境等（děng）情況，進行巡（xún）視檢查（chá），防（fáng）止（zhǐ）發（fā）生擠壓、丟失等事件。

7.1.6 對押運的財物要（yào）進行清點、核對，防止（zhǐ）出現差（chà）錯。

7.2　押運服務操作規程

7.2.1 製定押（yā）運（yùn）方案

7.2.1.1 在運輸手續完備的基（jī）礎上（shàng），要對押運（yùn）任務進行分析、研究；根據押（yā）運財物的（de）種類、數量、路途和（hé）運載工具等情況製定押運（yùn）方案。

7.2.1.2 押運爆炸性、易燃性、放射（shè）性（xìng）、毒害性、腐蝕性（xìng）等危（wēi）險（xiǎn）物品的，要事（shì）先（xiān）取（qǔ）得運輸許（xǔ）可證件（jiàn），製定專門（mén）的押（yā）運方案，使用（yòng）專（zhuān）門的運載（zǎi）工具（jù），押運人（rén）員要熟知（zhī）有關專業知識和突（tū）發事（shì）件的處置（zhì）措施。

7.2.1.3 押運方案需經客戶單位審定。跨省、市運輸（shū）以（yǐ）及重大（dà）押運任（rèn）務需經上級主管部門（mén）批（pī）準。

7.2.2押運任（rèn）務的（de）實施

7.2.2.l 承接押運任務（wù）後需要了（le）解：發（fā）貨部門名稱、物資（zī）種類、性（xìng）質、價值、數量、代（dài）號、運輸（shū）工（gōng）具，到達目的地的（de）運行路（lù）線（xiàn），出（chū）發（fā）及到達時（shí）間（jiān）；收（shōu）貨單位名（míng）稱、詳（xiáng）細地（dì）址、代號；對（duì）押運的要求和應注意的問題。

7.2.2.2 辦（bàn）理押運手（shǒu）續，領取途中所（suǒ）需物（wù）品。

7.2.2.3 與發貨部門（mén）人員共同清點財物的數量，檢查財物包裝密（mì）封標記等是否（fǒu）完好，如發現問題（tí），應向客戶（hù）單位提示並做好記錄。裝物時保安員要在場點（diǎn）驗，以（yǐ）防發生（shēng）漏（lòu）裝或出現差錯（cuò）。

7.2.2.4 配（pèi）備必（bì）要的防護用具和通（tōng）訊（xùn）器（qì）材，並保持完好有效。

7.2.2.5 在押運（yùn）途（tú）中（zhōng）保安員（yuán）應注（zhù）意觀察（chá）道路兩側的情況（kuàng），通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地（dì）段（duàn）以及車（chē）速減慢時，要（yào）注（zhù）意觀察，遇到危險（xiǎn）情況，確認險情排除後（hòu）通（tōng）過。

7.2.2.6 押（yā）運途中需暫（zàn）時停留，應根據停靠的位置、周圍情況、采（cǎi）取相應的警戒措施加強（qiáng）防範。途中遇財物中轉、改換交通工具（jù）的，必須辦妥交接、轉（zhuǎn）換手續，並在現場實施監督（dū）。

7.2.2.7 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外（wài）部車輛加入押運隊伍。要根據實（shí）際情（qíng）況，妥善（shàn）安排行車、停（tíng）車時間。遇有人員要求搭乘（chéng）押運車（chē）輛時，應堅決（jué）拒絕。

7.2.2.8 對押運財（cái）物實行監控。保安員在裝載時（shí）和裝載後，不得離開所押運的財物；必須離開時，應在保證押運財（cái）物安全（quán）的前提下輪換進行。

7.2.2.9 運輸（shū）途中，應隨時對押運財物進行（háng）巡視、檢查，觀察財物（wù）堆放有無移動；包裝、密封（fēng）標記是否完（wán）好（hǎo）。發現問（wèn）題應立即查（chá）清原（yuán）因，做好（hǎo）檢查（chá）記錄（lù）。

7.2.3 押運財物（wù）的交付

7.2.3.1 財物抵達（dá）目的地（dì）後，保安員要觀察周圍動態。辦（bàn）理交（jiāo）接手續時，禁（jìn）止無關人員接近（jìn）財物。

7.2.3.2 接交財物應由發貨部門和保安員與收貨（huò）部門共同（tóng）清點（diǎn）財（cái）物的（de）數（shù）量、檢（jiǎn）查財物包裝等情況。認（rèn）定無誤後，由收貨部門在收貨單據（jù）上簽名蓋章。

7.3　緊急情況的處置

押運途（tú）中發生意（yì）外（wài）事件，要采取有效措施（shī）保證（zhèng）貨物安全，並及時（shí）與（yǔ）當地公安機關或有關部門取得聯係，妥善處理，並及時報告本單位和收、發貨單位。

7.3.1 途中發生財物丟失（shī），應立即報告當（dāng）地公安機關，請（qǐng）其協（xié）助追（zhuī）查，並及時通報發貨單位和收貨單位。

7.3.2 途中發生（shēng）交通事故，要（yào）嚴密看管所押財（cái）物，及時與（yǔ）公安（ān）交通管理部門聯係處理，並立即通報發貨（huò）單位和收貨單位。

7.3.3 押運途中遇有對押運財（cái）物的不（bú）法侵害，應采取合法措施，果斷處理（lǐ），並立（lì）即報（bào）警。

7.3.4 押運（yùn）途中運輸（shū）的財（cái）物發生（shēng）火災、爆炸等（děng）事故，保安員應搶救財（cái）物和（hé）傷員，並立即（jí）報警。通（tōng）報發貨和收貨（huò）單位（wèi）。保護好（hǎo）現場，做（zuò）好記（jì）錄。

7.4　勤務製（zhì）度

按（àn）4.4的規定執行。

7.4.1 請示（shì）匯報製度。押運過程中按照押運方案的要求應及時報告行走的路線、位置和途中發生（shēng）的各種情況。

7.4.2 保密製度。保安員必（bì）須對（duì）押運財物（wù）的（de）種（zhǒng）類、數（shù）量，運輸時間（jiān）、路線、押運人（rén）員數量等情（qíng）況嚴（yán）格保密，不得向無關人員泄露。

7.5　崗（gǎng）位要求

7.5.1 掌握保安押運服務的知識和技能（néng），了（le）解押運（yùn）方案的內容和要求。

7.5.2 了解財物收發、中轉（zhuǎn）等（děng）手續的辦（bàn）理程序；掌握運輸工具狀況（kuàng）及財物的存放條件。

7.5.3 清楚押運財物的（de）物理、化學性能、特（tè）點及防護（hù）要求；

7.5.4 熟（shú）記與（yǔ）有關部門、人（rén）員的聯係方式。

8　隨（suí）身護衛（wèi）服務（wù）

8.1　隨（suí）身護衛服務內（nèi）容

8.1.1 保安（ān）員通（tōng）過（guò）隨身護衛，保護特定（dìng）對象人身、財產安全。

8.1.2 通（tōng）過隨（suí）衛，築起一道安全屏障，使不法分子無法靠（kào）近特定人員及其工作生活區域（yù）。

8.1.3 通過隨衛，敏（mǐn）銳觀察（chá）和掌握周（zhōu）邊情況，加強預測（cè）和防衛（wèi）。

8.1.4 通過（guò）隨衛，掌握護衛對象（xiàng）的活動情況，溝通聯（lián）係，落實安全措施。

8.1.5 通過隨衛，協（xié）助做好與安全有（yǒu）關的生（shēng）活服務和醫療保健工作。

8.2　隨身（shēn）護衛服務操作規程

8.2.1 製定（dìng）隨身護衛方案

根據保安（ān）服務合同，製定隨（suí）身護衛方案，確定被（bèi）護衛人員的（de）工作內（nèi）容和具體要求。

8.2.2 隨身護衛任務的（de）實施

8.2.2.1 了解護衛對象的活動情況（kuàng）、活動（dòng）意（yì）圖（tú），與有關方（fāng）麵（miàn）加強（qiáng）聯（lián）係。確定（dìng）使用（yòng）的通訊、交通工（gōng）具、行駛（shǐ）路線。準確（què）掌（zhǎng）握被護衛人員的動（dòng）態活動（dòng）時（shí）間。

8.2.2.2 護（hù）衛對（duì）象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確（què）定行車（chē）路線、停（tíng）車（chē）位置。控製接觸護衛對象的（de）人員範圍（wéi），掌（zhǎng）握好活動時間（jiān），及時提醒轉換（huàn）地點。

8.2.2.3 要與活動組織者及現場警衛、工作人員（yuán）互（hù）相配合（hé），不得妨（fáng）礙國家（jiā）工作人員依法執行職務。

8.3　緊急情況的（de）處置

遇（yù）有正在實施的針（zhēn）對護衛對象的突然襲擊（jī）、滋擾等（děng）不（bú）法侵害時，應（yīng）迅即采取保護（hù）措施，製（zhì）服不法（fǎ）分子，將護（hù）衛對象轉移到安全地帶，防止事態擴大。

8.4　勤務製度

按（àn）4.4的規定執行（háng）。

8.5　崗位要求

8.5.1 掌（zhǎng）握隨身護衛任務的知識和技能，了（le）解隨身（shēn）護（hù）衛方案（àn）、內（nèi）容和要求。

8.5.2 了解護（hù）衛對象的工（gōng）作內容和具體要求，掌握護衛（wèi）對象的動（dòng）態活動。

8.5.3熟記與有關部門人（rén）員的聯（lián）係方（fāng）式。

9　人群（qún）控製服（fú）務

9.1　人群控製服務內容

9.1.1 保安員通過對人群的疏導和控製，維護（hù）特定地點、場（chǎng）所、部位治（zhì）安秩序，保護重點（diǎn）目標和大型活動安全。

9.1.2 通過執勤，震懾不法分子，使其打（dǎ）消（xiāo）滋擾（rǎo）重點目標和有關活（huó）動（dòng）的（de）企（qǐ）圖。

9.1.3 通過（guò）執勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維（wéi）護現場秩（zhì）序。

9.1.4 通過執勤，對場內重點部位和目標進（jìn）行警戒，保衛重點部位和目標安全。

9.1.5 通過（guò）執勤，對正在發（fā）生的滋擾、衝（chōng）擊行為（wéi），采取相應（yīng）措施予以（yǐ）製止，將（jiāng）不法行為人扭送公（gōng）安機關或有關（guān）部門處理。

9.1.6 檢（jiǎn）查（chá）、發現、報（bào）告並及時（shí）消除各（gè）種安全隱患。防止火災、爆炸及（jí）擠死、踩傷（shāng）等（děng）事故或打砸搶（qiǎng）、盜竊等不法侵（qīn）害（hài）。

9.1.7 對（duì）已經發生的不法侵害案件（jiàn）或治安災害事（shì）故（gù），應及（jí）時報告公安（ān）機關或有關（guān）部門，並（bìng）保護現場。

9.2　人群控製服務操作規程（chéng）

9.2.1 製定人群控製方案

根據保安服務（wù）合同，了解特定人群（qún）活動基本情況，製定人群控製（zhì）工作方案和（hé）應急預案（àn），確定維（wéi）護治安秩序人（rén）員及（jí）其具體分布（bù）、勤務方式、崗位責（zé）任製（zhì）、聯（lián）絡（luò）、協作措施、現場巡視、安全（quán）檢查、組織指揮以（yǐ）及各種突發（fā）情況（kuàng）發生後的應對措施。

9.2.2 人群控製任務的實施（shī）

9.2.2.1 合理布置保安勤務（wù）力量，明確任務（wù）與分工，落實崗位責（zé）任。

9.2.2.2 按（àn）照（zhào）合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消（xiāo）除安全隱患（huàn）。

9.2.2.3 加（jiā）強對（duì）重點部位和目標的警（jǐng）戒，防止（zhǐ）無關人員（yuán）進入或靠近（jìn）。

9.2.2.4 加強對（duì）場內秩序的管理。保安員在場內流動巡視，發現（xiàn）不當行為及時製（zhì）止。疏（shū）導人流，避免（miǎn）造成擁擠。

9.3　緊急情況的（de）處置（zhì）

遇有正在實施的不法侵害行（háng）為時（shí），應（yīng）迅（xùn）速製止，並將不法行為人（rén）扭送客戶單位保（bǎo）衛部門或公安（ān）機關。遇有火災（zāi）、爆炸（zhà）等安全（quán）事故，應立即報警，同時按照應急預（yù）案要求，采（cǎi）取相應措（cuò）施疏散人群，防（fáng）止事態擴大。在積極（jí）協（xié）助搶（qiǎng）救受（shòu）傷人（rén）員時，做（zuò）好現場保護工（gōng）作。

9.4　勤務（wù）製度

按4.4的（de）規定執（zhí）行。

9.5　崗位（wèi）要求

9.5.1 掌握人群控製任務的知識和技（jì）能，了解（jiě）人（rén）群控製方案、內容和要求。

9.5.2 了解重點部位和目標，掌握應急預（yù）案的實（shí）施程（chéng）序（xù），及時發現報（bào）告並（bìng）消除各種隱患。

9.5.3發現不法侵害或（huò）治安災害（hài）事（shì）故應及時報告公安機關或有關部（bù）門，並保護（hù）現場。 

9.5.4 熟（shú）記（jì）與有關部門人員的聯係方式（shì）。

10　技術防範服務

10.1　技術防範服務內容

10.1.1保安員通過運用科技（jì）手段和設（shè）備，為客戶（hù）指（zhǐ）定的（de）區域和（hé）目標（biāo），設計（jì）、安（ān）裝各種報警（jǐng）器材並（bìng）定期維護，提（tí）供接警、先期（qī）處（chù）警（jǐng）和其他相關的技防服務（wù）業務，保護客戶安全。

10.1.2 防（fáng）止客戶單位遭（zāo）受不法侵害。

10.1.3 接到（dào）入（rù）網客戶的報警信息，應迅速（sù）趕赴現場進行（háng）先期（qī）處置。

10.1.4 對正在發生的（de）不法（fǎ）侵害行為，應采（cǎi）取措（cuò）施製止，同（tóng）時（shí）向公安（ān）機關（guān）報警，對不法行為人應立即（jí）送交公安（ān）機關處理。

10.1.5 對（duì）於誤報警（jǐng）應（yīng）迅速給予排除。

10.1.6 對聯網報警客戶的技防設備，應定（dìng）期進（jìn）行（háng）巡檢（jiǎn）維護，防止設備（bèi）出現故（gù）障。

10.1.7 技防設備（bèi）的（de）設計、安裝,應嚴格遵照有關（guān）技（jì）術規範和標準進行（háng）。

10.1.8 對於客戶提出（chū）的技防設備報（bào）修、移機和技防設計方案的修改意（yì）見（jiàn）應迅速給（gěi）予處理（lǐ）。

10.2　技（jì）術防（fáng）範服務操作規程

10.2.1 製定服務方案

10.2.1.1根據客戶要求，製定技防服務方案（àn），其（qí）中包括（kuò）工程設計施（shī）工、警情處置（zhì）方案。需要行政（zhèng）許（xǔ）可的按有關規定（dìng）辦理（lǐ）。

     1）製定工程設計方案，根據客戶單（dān）位的實際情況，製定技術（shù）防範（fàn）設施的設計方案，其中包括（kuò）各類報警探頭（tóu）位置設計、線路聯係（xì）設計、監控平台設計（jì）等，並報客戶（hù）單位及有關部門審定。

 2）製定（dìng）工程施（shī）工方案。保安技防工（gōng）程施工（gōng）之前，要按照（zhào）技防管理的有關規定（dìng），根據客戶的需求情況製定工程施工方（fāng）案，明確工程進度（dù）要求（qiú）等（děng）內（nèi）容（róng）。

 3）製定警情處置方案。對於聯網報警的客戶，要根據客戶的地（dì）理（lǐ）位置、防（fáng）範部位及（jí）報警探（tàn）頭的（de）安裝位置，製（zhì）定警情處置方案（àn），確保警情發生後（hòu），能夠迅速調動保安員趕赴現場（chǎng）進行處置。

10.2.1.2工程設（shè）計、施工和警情（qíng）處置方案需經客戶單（dān）位和有關部門（mén）審定，需要行政許（xǔ）可的，報相關主管部（bù）門審（shěn）定。

10.2.2 技防服（fú）務（wù）的實（shí）施

10.2.2.l 在為客戶提供技術防範服務前，工程技術（shù）人員應親臨現場了解客戶需求（qiú），製定出（chū）設（shè）計方案（àn），報客戶單位及有關主管（guǎn）部門（mén）審定。

10.2.2.2 為客戶安裝設備（bèi）之前（qián），根據客戶單位實（shí）際（jì）情況，繪製施工現（xiàn）場圖，製定施工方（fāng）案（àn）。

10.2.2.3 施工應按（àn）方（fāng）案進行（háng），不得隨意更改方案。

10.2.2.4 施工結束後，應按有關規定或合同約（yuē）定對工程進行驗收。

10.2.2.5工程驗（yàn）收結束後（hòu），專業技（jì）術人（rén）員應（yīng）對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用（yòng）培（péi）訓。

10.2.2.6專業技術人員（yuán）對聯（lián）網報警客戶技防設備要定（dìng）期（qī）進（jìn）行技（jì）術巡檢，內（nèi）容包括設備檢修、設備保養和征求客（kè）戶意見。

10.2.2.7 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期（qī）處置。

l）製止不法侵害行為，並將不法行為人送交公安機（jī）關（guān）。

2）協助救護受（shòu）傷人員，同時做（zuò）好現場保（bǎo）護工作。

3）誤（wù）報時應查（chá）明誤報原因，並予以排除或通（tōng）知專（zhuān）業技（jì）術人員予以修複。

11　安全谘詢服務

11.1　安全（quán）谘詢服務

11.1.1 通過受理谘詢，向客戶提（tí）供具有可操作性的（de）答複。

11.1.2 通過（guò）調查（chá）活動（dòng），搜集有關線索和證據，為客戶提供有效的安全防範服務（wù）。

11.1.3 保護（hù）客戶（hù）商（shāng）業秘密和個人隱私。

11.1.4 通過勘察、評估，對客戶的安全防範狀（zhuàng）況進行（háng）可（kě）靠性、可（kě）行性評估，並提供相（xiàng）應的（de）設計方案和安（ān）保（bǎo）經費、設（shè）施標準。

11.1.5 在法律允許的範圍內活動。

11.2　安（ān）全谘詢服務操（cāo）作（zuò）規（guī）程

11.2.1 受（shòu）理（lǐ）谘（zī）詢，詳細了解客戶谘詢問題涉及內容的時（shí）間、地點及相關（guān）人員情況。

11.2.2開（kāi）展調查（chá），查找（zhǎo）分析與（yǔ）谘（zī）詢問題相關（guān）的背景、線索，研究搜集相（xiàng）關（guān）的技術資料和必（bì）要（yào）的物（wù）證、書證、證人證言等（děng）。

11.2.3通（tōng）過現場專業勘察（chá）和對客戶（hù）安（ān）全防範情況搜集，對客（kè）戶委托（tuō）事（shì）項的安全防範情況進行全（quán）麵分析與評估（gū），提（tí）出可靠、可（kě）行的操作（zuò）對策。

11.2.4 根據客（kè）戶要求，對客戶委托事項進行安全（quán）分析與評估，並提供全麵、可靠、可行的安全（quán）防範方（fāng）案。

11.2.5 依據（jù）現行法律、法規，結合受理谘詢實際，答複客戶（hù）。

11.3　勤務製度

11.3.1請（qǐng）示報（bào）告製度。遇到緊急（jí）情況（kuàng）和重大問題時,要及時（shí）、具體、準確的向所屬公司請示報告（gào），與客戶及時溝通，處置結果及時反（fǎn）饋，並做詳細記錄。

11.3.2勤務登記（jì）製度。當班（bān）期間受理的谘詢等事宜（yí），要予（yǔ）以登記。記（jì）錄（lù）必須（xū）清（qīng）晰、準確（què），不得隨（suí）意塗（tú）改，並妥善保管（guǎn）。

11.4　崗（gǎng）位要求

11.4.1 熟（shú）練掌握安全防範的相關知識和技能，具有政法機關（guān）工作經曆或保（bǎo）安工作實踐經驗。

11.4.2 熟悉相關法律、法規（guī）。

11.4.3 熟記（jì）與有關部門（mén）、人（rén）員（yuán）的（de）聯係方（fāng）式。

12　保安員

12.1　保安員（yuán）基本條件

12.1.1 政治素（sù）質條件（jiàn）

12.1.l.1 熱愛祖國、誠（chéng）實信用（yòng）。

12.1.1.2 無（wú）違法犯罪記（jì）錄。

12.1.1.3 愛崗敬業，恪盡職守（shǒu）。

12.1.1.4 遵紀守（shǒu）法，團結協作。

12.1.2 業務技能條件

12.1.2.1 具備基（jī）本法律知（zhī）識，了（le）解有關保（bǎo）安管理政（zhèng）策、規（guī）定（dìng）。

12.1.2.2 具備一定的語言、文字（zì）表達能力和溝通能力。。

12.1.2.3 具備與崗位職（zhí）責相應的觀（guān）察（chá）、發現、處置問題能力。

12.1.2.4 具備（bèi）使用基本消防（fáng）設備、通訊器材、技術（shù）防範設施設備（bèi）和相關防（fáng）衛（wèi）器械技能。

12.1.2.5 掌握（wò）一定防衛和擒敵技（jì）能。

12.1.3 身體條件

具（jù）備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合（hé）合同規定的身體條件。

12.1.4 文化條件

具備初中（zhōng）以（yǐ）上學曆，特殊崗位（wèi）應具備相（xiàng）應的文化業務知（zhī）識和技能。

12.1.5 年齡條（tiáo）件

依（yī）據國家有關行業危險等級劃分，保安員年齡（líng）應符合國（guó）家（jiā）法律規定的最低或最高（gāo）年齡要求（qiú）。

12.2　保安員行為規範

12.2.1 著（zhe）裝

12.2.l.l 除不宜或（huò）者不需要（yào）著（zhe）保安製服的情形（xíng）外（wài），在工作時間必須著保安（ān）製服。因私外出（chū）時應（yīng）著（zhe）便（biàn）服。

12.2.1.2 著保安製服時，要按（àn）規定佩帶保（bǎo）安標誌。

12.2.1.3 保安製服不準與便服混穿，不同季節的（de）保安製（zhì）服不準混穿。

12.2.1.4 在駐勤單位除工作外（wài），著裝時可以不戴帽子。

12.2.1.5 著保（bǎo）安製（zhì）服應幹淨整潔，不準（zhǔn）披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴（dài）帽子、穿拖鞋或赤足。

12.2.1.6 愛護和妥善保管（guǎn）保（bǎo）安製服（fú）和保安標誌。嚴禁將保安（ān）製服和保安標誌（zhì）變賣、贈送或出租（zū）、出借（jiè）給（gěi）他（tā）人。

12.2.1.7 著裝參（cān）加重要活動時，應佩戴統一（yī）頒發的勳章、獎章和（hé）證章。

12.2.2 儀（yí）容（róng）儀表

12.2.2.1 執勤（qín）時要儀表（biǎo）端莊（zhuāng），精神飽滿。

12.2.2.2 男性保安員不（bú）準留長發（fā）、大鬢（bìn）角和胡須，女（nǚ）性保安員發（fā）辮不得過肩。

12.2.2.3 不得（dé）紋身，不得染（rǎn）發、染（rǎn）指甲，不得化濃（nóng）妝（zhuāng）、戴（dài）首飾（shì）。

12.2.3 禮節

12.2.3.1 在下（xià）列場合行舉手禮。

1) 執勤交接班時。

2) 糾正違章時。

3) 受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。

4) 參與外（wài）事活動（dòng）或與外賓接觸（chù）時。

5) 著裝在大會上發言開始和結束時。

6) 接受頒獎（jiǎng）時。

12.2.3.2 在參加集會、大型活動奏國歌、升（shēng）國旗時，要自行立正並行注（zhù）目禮。

12.2.3.3 對日常（cháng）接觸的上級領導可以不行舉手（shǒu）禮。

12.2.4 舉止

12.2.4.1 精神飽滿（mǎn），姿態端（duān）正，動作規範，舉止文明。

12.2.4.2著裝外出工（gōng）作、執勤和出（chū）入公共場所時（shí），不準袖手或將手插入（rù）衣（yī）兜。不（bú）準搭肩（jiān）、挽臂（bì）、邊走邊吸煙、吃東西（xī）、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢（fèi）棄物。

12.2.4.3 不準著製服（fú）在（zài）公共（gòng）場所飲酒（jiǔ），嚴禁酗酒。

12.2.4.4 要自覺（jiào）遵（zūn）守公共秩序和社會公德。

12.2.4.5 要尊重少數民族的風俗習慣。

12.2.5 語言

12.2.5.1 在工作中（zhōng）使（shǐ）用語言要簡潔準確、文明規（guī）範。接觸群眾時，說話（huà）要和（hé）氣，使用“你（nǐ）好、請、您、對不起（qǐ）、謝（xiè）謝、再見（jiàn）”等文（wén）明用語。要注（zhù）意稱謂的（de）使用。在與少數民族、宗（zōng）教人士、外籍（jí）人士交談時，不（bú）準使用（yòng）對方禁忌的語言（yán）。

12.2.5.2 執勤時應講普通話或當地通用語（yǔ）言。

12.2.6 崗（gǎng）位紀律

12.2.6.1 嚴格在（zài）法律規定的範（fàn）圍內開展保安服（fú）務工作，不得（dé）超（chāo）越職責權限。

12.2.6.2 嚴格履行崗位職責，不做（zuò）與保（bǎo）安服務無關的事情。

12.2.6.3 不準刁難群眾。

12.2.6.4 不（bú）準脫崗（gǎng）、空崗、睡（shuì）崗，不準遲到、早退。

12.2.6.5 遵守客戶單位內部的規章（zhāng）製度（dù），不準隨意打聽、記錄（lù）、傳播（bō）客（kè）戶單位內部的機密事項。

12.2.6.6 未經允許（xǔ）不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈（zèng）送的禮品。

12.2.6.7 有重要情況（kuàng）要妥善處置並及時（shí）上報。不（bú）準遲報、漏報（bào）、瞞（mán）報。

12.2.6.8 要認（rèn）真填寫（xiě）值班記（jì）錄，做好交接班工（gōng）作（zuò）。

12.2.6.9 要愛護（hù）公物，愛護（hù）客戶財物。

12.2.7 衛生

12.2.7.1 要自覺維護環境（jìng）衛生，保持執勤區域（yù）整齊（qí）清潔。

12.2.7.2 內務衛（wèi）生

1）床單（dān）、被（bèi）褥整（zhěng）齊幹（gàn）淨，床下無雜物。

2）地（dì）麵無（wú）煙頭、無（wú）痰跡、無紙屑。

3）門窗潔淨，玻璃（lí）明亮。

4）生活用品擺（bǎi）放整齊，統一規範。

5）不準飼養寵物（wù），不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

12.3　保安員（yuán）職責

12.3.1 執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人（rén）群控製、技術防範、安全谘詢等保安服務任務。

12.3.2 利用科（kē）技（jì）手段和設備執行（háng）保安服（fú）務任務。

12.3.3 對發生在執勤區域（yù）內的不法侵害和治安災（zāi）害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取（qǔ）措施（shī）控製（zhì）事態擴（kuò）大，保護現場（chǎng），維護（hù）現（xiàn）場秩序。

12.3.4 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治（zhì）安災害（hài）事故等防範（fàn）措施，發現執勤（qín）區域內的安全隱患，立即報告客戶單（dān）位，並（bìng）協助予以處置。

12.3.5 保（bǎo）安員對執勤區域（yù）內發生（shēng）的不法侵害行為（wéi）應及時（shí）製止，對不法行為人應移交公安（ān）機關或有關部門處理。支持（chí）、配合公（gōng）安機關和其（qí）他執法（fǎ）部門依法執行（háng）公務（wù）。

13　保安（ān）管理人員職責

13.1　大（dà）隊長（中隊長）職責（zé）

13.1.1負責對大隊（duì）（中隊）的（de）管理，掌握全麵情況，根據公司計劃和要（yào）求，結合實（shí）際，科學安排（pái）落實各項工作，完成公司交給的保安（ān）服務（wù）任（rèn）務。

13.1.2根據公司（sī）與客戶簽訂的合同，製定（dìng）勤務方案，與客（kè）戶經常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

13.1.3 認真（zhēn）執行公司有（yǒu）關規章製度，加強隊伍管理。

13.1.4 掌（zhǎng）握大（dà）隊（中隊）人員在崗情況。

13.1.5 按計劃（huá）組織大隊（中隊（duì））開展保安（ān）技能訓練，提高保安員的（de）專業技能和服（fú）務水平。

13.1.6 對保安（ān）器械進行管理，保障保安（ān）器械的完好有效。

13.1.7 對保安骨幹進行教育和（hé）培養，提高他們（men）的組織能力（lì）和管理（lǐ）水（shuǐ）平。

13.1.8 對保安員進行法製（zhì）教育、職業道德教育、愛崗敬業教育。

13.1.9 對駐勤單位進（jìn）行經常（cháng）性（xìng）的（de）安全檢查，發現（xiàn）問題及時解決，消除隱患。

13.1.1O 做好思想政治（zhì）工作，關心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。

13.1.11 深入調查研究，定期（qī）總結工作，開展經驗交流，及（jí）時向上級（jí）反饋隊伍管理信（xìn）息。

13.1.12 做好考勤審（shěn）核、服裝發放、報表和保（bǎo）安員調（diào）配工作。

13.1.13 落（luò）實保安隊（duì）伍（wǔ）內部安全措施，防（fáng）止發生保安員（yuán）違（wéi）法（fǎ）違紀（jì）問題（tí）和重大安全事（shì）故（gù）。

13.2　分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責

13.2.1 根據保安服務合（hé）同約定（dìng）應承擔的任（rèn）務，組織安排勤務；檢（jiǎn）查考核分隊（班）人員的執勤情況。

13.2.2 負（fù）責分隊（班）的學（xué）習和訓練（liàn）。

13.2.3 及時（shí）準（zhǔn）確傳達（dá）上級的工（gōng）作部署，負（fù）責分隊（班）實施各項保安服務任務。

13.2.4 與駐勤單（dān）位保衛部門或主（zhǔ）管安（ān）全工作的（de）領導保持（chí）聯（lián）係。協助開展安全（quán）檢查，發現問題（tí）及時解決，重要（yào）情況（kuàng）及時（shí）匯報。

13.2.5 組織、召開隊（duì）（班）務會（huì），布置工（gōng）作、勤務講評、思想教育，做到（dào）時間（jiān）、人員（yuán）、內容、效果（guǒ）四落實（shí），做好會議記錄（lù）。

13.2.6 做好思想政治工作，掌握（wò）保安員的（de）思想動態，及時（shí）解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。

13.2.7 關心保安員的生活、學習和工作情況，認真幫助（zhù）解決困難和（hé）實際問題。

13.2.8 負（fù）責（zé）統計考勤，檢查執勤記錄。

13.2.9了解（jiě）客戶單位（wèi）消防器材（cái）和報（bào）警係統的配置、性能、位置（zhì），並（bìng）組織保安員學（xué）習訓練，熟練掌握操作技能。

13.2.10 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行（háng）現場處置，控製事態發展並做（zuò）好現場保護（hù）。

13.3　保安糾察人員職（zhí）責

13.3.1 糾察（chá）保安員履行（háng）職責、遵守紀律的情（qíng）況（kuàng）。

13.3.1.1 履行保安服務（wù）職（zhí）責和隊伍管理（lǐ）方麵的（de）情況。

13.3.1.2 重要保安工作（zuò）部（bù）署的落實情況。

13.3.1.3 重點地區、場所保安工作（zuò）的組織實施情況。

13.3.1.4 保安員（yuán）執行《保安員（yuán）職業道德行為（wéi）規範》等相關規（guī）定的情況。

13.3.1.5 受理客（kè）戶單（dān）位、群眾對保（bǎo）安（ān）工作和保安員（yuán）的意見和建議。

13.3.1.6 保安（ān）員履行職責和遵（zūn）守紀律的其他情況。

13.3.2 定（dìng）期匯總糾察情況，編發（fā）糾察（chá）工作（zuò）信息。

13.3.3 對糾察中發現的問題，要進行（háng）分析、綜合、研究（jiū），並提（tí）出整改意見（jiàn）。

13.3.4 對屢糾屢犯（fàn）的保安員提出處理意見，並對其（qí）進（jìn）行重點（diǎn）監督檢查。

13.3.5 正確使用（yòng）和妥善保管糾察裝（zhuāng）備（bèi）、標誌（zhì）。

14　保安服務合同的評審和簽訂

14.1　了解需求

    了解客（kè）戶的性質（zhì）、位置、規模、周邊環境及其所需保安服務的（de）意向（xiàng）、服務種類、保安員（yuán）數（shù）量、服務要求等，並（bìng）對客戶要求（qiú）的合（hé）法性進行必要的審查。

14.2　現場考察

對客戶單（dān）位提出的（de）服務需求，進行現場考察了（le）解（jiě），協（xié）商保安服（fú）務的具體事宜。

14.2.1 所需保安服務的種類與內容。

14.2.2 所需保安員的人數。

14.2.3 所（suǒ）需保安服務的要（yào）求。

14.2.4 保安（ān）服務（wù）的費用。

14.2.5 保安員（yuán）學（xué）習、教育（yù）、訓練、生活（huó）及（jí）後勤保（bǎo）障等有關事宜。

14.3　簽訂合同

經過協商，依照《中華人民共和國合同法》等（děng）相關法律規定，簽訂（dìng）規（guī）範的合（hé）同。

15　保安服務的準備

15.1　製定保安執（zhí）勤方案和應急預案

根據合同要求，組織有（yǒu）關（guān）人員策劃、製定保安執（zhí）勤方案和應（yīng）急預案，在征得客戶單（dān）位確認後實施。重大保安執勤方案和應急預案須（xū）經上級主管部門批準後，方可實施。應急預（yù）案應定期（qī）演練（liàn）和補充（chōng）修改。

15.2　建立聯係

15.2.1 建立保安（ān）服（fú）務（wù）公司（sī）與客戶單位的聯係。

15.2.2 建立保安隊與客戶單（dān）位（wèi）主管部門的聯係（xì）。

15.2.3 建（jiàn）立保（bǎo）安隊與（yǔ）當地公安、消（xiāo）防等部門（mén）的聯係。

15.2.4 建立保安服務公司與派駐到（dào）客戶單位保安（ān）隊的聯係。

15.2.5 確定向（xiàng）客戶單位（wèi）征求意見的聯係方法。

15.3　裝（zhuāng）備的配備

根據保（bǎo）安服務（wù）合同和執（zhí）勤（qín）方案，在不違反國家有關規定的（de）情（qíng）況下配備（bèi）必需的被裝、生活用品、防（fáng）護用具（jù）及交通、通訊設（shè）備。

15.4　保安員的選用

根據合同（tóng），選派符合崗（gǎng）位需要的保安員。保安員的培訓應（yīng）以國家有關規定為前提，結合地方行政管理（lǐ）對保（bǎo）安培訓機構（gòu）的培訓要求進（jìn）行，經考核合格後，方可派（pài）其上崗（gǎng）。對從事特殊崗位工作（zuò）的保安（ān）員，須具備其相關知識和專業技能。

15.5　向客（kè）戶單位派駐保（bǎo）安員

按照合同準時將保安（ān）員派駐到（dào）客（kè）戶（hù）單位並開（kāi）展保（bǎo）安服務。

16　保安服（fú）務質量的檢查與改進

16.1　檢查的內容（róng）與（yǔ）方式

16.1.1 檢查內容

根據本標（biāo）準的要（yào）求，對保（bǎo）安服務和隊伍管（guǎn）理情況進行全（quán）麵考核（hé）、檢查。

16.1.2 檢（jiǎn）查方式（shì）

16.1.2.1 監督檢查

1）獨立駐勤保安隊自查。

2）大、中隊對獨立駐（zhù）勤保（bǎo）安隊的檢查。

3）保安服務公（gōng）司對大、中隊的檢查和對（duì）獨立駐（zhù）勤保安隊的（de）抽（chōu）查，受（shòu）理客戶投訴。

4）保（bǎo）安糾（jiū）察隊對所屬的保安隊伍（wǔ）進行糾察和檢查（chá）。

5）保安員對保安管（guǎn）理提出意（yì）見和建議。

16.1.2.2 客戶評價

1）保（bǎo）安服務（wù）公（gōng）司定期向客戶單位征（zhēng）求（qiú）意見。

2）定期（qī）發（fā）放征求意見表（biǎo）。

3）公布保安（ān）服務質量監督電（diàn）話（huà）。

4）駐（zhù）勤保安隊經常向（xiàng）客戶單位匯報工作，征求意見（jiàn）。

5）做好投（tóu）訴接待工作。

16.1.3 以上方式的檢查（chá），均應有詳細檢查的記錄。

16.2　服務質量的改進與（yǔ）提（tí）高

16.2.1 對（duì）檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地製定具體的改進方案和措施（shī）。

16.2.2 對（duì）改進方（fāng）案（àn）和措施（shī）的落實情況及改進的效果，進行複查和評（píng）價（jià），使服務質量得到（dào）改（gǎi）進和（hé）提高。將改進的方案（àn）、措施（shī）及效果主動向客戶、群眾反饋。

17　不合格服務的糾正措施

17.1 對不合格（gé）服務的識別和（hé）報告是每個保安（ān）員的義務和責任。

17.2 發現（xiàn）不（bú）合格服務時，應（yīng）進行記錄，同時報保安服（fú）務公司有關部門（mén），並立即采取措施加以糾正，減少由此產（chǎn）生的不（bú）良影（yǐng）響（xiǎng）。

17.3保安服務公司應對出（chū）現不合（hé）格服（fú）務的原因進（jìn）行（háng）分析、評（píng）價（jià），以強化監（jiān）控（kòng）力度，完善管理（lǐ）製度，不斷提高服務水平，防（fáng）止問（wèn）題（tí）再度發（fā）生。

17.4 因不（bú）合格服務造成客（kè）戶損失的，應按照（zhào）合（hé）同約定條款（kuǎn）依法予以賠償。

（以安防（fáng）標委會正式發布為（wéi）準）